Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

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1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Produkte, die Sie über unseren Online-Shop gekauft haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurückzugeben, sofern die Ware unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
📧 E-Mail: info@alpin-basis.com
📞 Telefon: +49 6442 563851

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an (freiwillig).

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Rückgaben sind nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.

• Die Artikel befinden sich im Originalzustand (ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt).

• Alle Etiketten und Originalverpackungen sind vorhanden.

• Die Ware wurde ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert.

Ausgenommen vom Rückgaberecht sind:

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

• Hygieneartikel, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

• Produkte mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

3. Rücksendung der Ware

Nach der Kontaktaufnahme erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie das Paket mit dem beiliegenden Rücksendeetikett an unser Lager zurück.

4. Erstattungsprozess

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie die ursprüngliche Bestellung gemäß dieser Richtlinie zurück.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Produkt beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice umgehend mit Foto des Schadens:
📧 info@alpin-basis.com

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns:
Montag bis Samstag, 9:00 – 18:00 Uhr
📧 E-Mail: info@alpin-basis.com
📞 Telefon: +49 6442 563851